Pomoc

Wszystkie produkty zakupione w sklepie lucas24.pl są objęte gwarancją producenta, która obowiązuje na terenie całego kraju. Czas jej obowiązywania podany jest na stronach poszczególnych produktów w zakładce "Gwarancja i serwis", szczegółowe warunki określa gwarant (producent) na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów. Jako sprzedawca lucas24.pl pośredniczy pomiędzy użytkownikiem a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej.

Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe poszczególnych producentów. Dlatego nie zawsze musisz odsyłać towar do nas, wystarczy że znajdziesz najbliższy autoryzowany punkt serwisowy danego producenta. Adresy tych punktów znajdziesz na kartach gwarancyjnych produktów lub na stronach www producentów. Jeżeli masz problem z odnalezieniem tych informacji, skontaktuj się z nami - pomożemy.

Procedurę zgłoszenia reklamacyjnego rozpocznij od zgłoszenia reklamacji w Panelu użytkownika w zakładce "Serwis, reklamacje, zwroty" klikając przycisk "Zgłoś reklamację". Należy w tym miejscu podać nazwę produktu oraz opisać usterkę. Zgłoszenie wysłane zostanie do Działu Obsługi Klienta lucas24.pl, ktoś z naszych pracowników skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dlaszym przebiegu procesu reklamacji. Wynik prowadzonej sprawy reklamacyjnej będziecie można śledzić, po zalogowaniu się w Panelu Użytkownika , gdzie pracownicy Działu Obsługi Klienta będą aktualizować statusy realizacji. Podstawą zgłoszenia reklamacji jest posiadanie dowodu zakupu (faktury VAT lub paragonu).

Wadliwy produkt zostanie poddany wstępnej ekspertyzie, która ma na celu sprawdzenie czy opisywana przez Klienta usterka występuje oraz czy usterka nie nastąpiła w wyniku uszkodzenia mechanicznego. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru. Wszystkie produkty, mające gwarancję są wysyłane bezpośrednio do dystrybutora lub producenta danego sprzętu, jeżeli serwis producenta/dystrybutora stwierdzi, że naprawa sprzętu wymaga dodatkowych ekspertyz, bądź wymiany ciężko dostępnych części, okres rozpatrywania zgłoszenia może zostać wydłużony do 28 dni roboczych. Sposób rozpatrzenia i zakończenia reklamacji poprzez naprawę, wymianę lub zwrot kosztów zakupu należy tylko i wyłącznie do producenta. W przypadku braku dostępności reklamowanego produktu może on zostać wymieniony na model o takich samych bądź lepszych parametrach, takiego samego bądź innego producenta. O wymianie produktu na inny model Klient zostanie poinformowany przez sklep lucas24.pl drogą elektroniczną.

Pozostałe warunki

Uprawnienia Klienta z tytułu gwarancji wygasają automatycznie w przypadku gdy:

• produkt posiada jakiekolwiek uszkodzenia mechaniczne,

• plomby bądź numery seryjne zostały zerwane lub uniemożliwiają identyfikację produktu (w przypadku produktów nie mających numeru seryjnego, identyfikacja jest możliwa za pomocą kodu kreskowego mieszczącego się na opakowaniu),

• wada powstała na skutek zwarcia instalacji elektrycznej - usterka jest spowodowana nieprawidłową instalacją bądź użytkowaniem danego produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.

Tematy powiązane z Gwarancją:

Serwis, reklamacje, zwroty

Przesyłka zwrotna